Les instructions sont affichées lorsque l'achat a été effectué. Vous pouvez le trouver sur la page de confirmation de la commande et il est envoyé à votre adresse e-mail.

Une fois votre commande validée, un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse que vous avez indiquée lors du passage de la commande. Vous recevrez l’e-mail dans la minute qui suit.

Si vous ne recevez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam et/ou le dossier des promotions si vous utilisez Gmail.

Une autre cause pourrait être que vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte. Veuillez contacter le service clientèle pour que nous puissions vous aider.

Suivez les instructions que vous avez reçues dans votre e-mail.

Cela ne fonctionne toujours pas ? Essayez l'une des étapes suivantes :

• Rafraîchissez la page avant de réessayer
• Assurez-vous que vous avez saisi le code et non le numéro de série du produit
• Vérifiez que vous n'avez pas fait de faute de frappe lors de la saisie du code.
• Pour les recharges mobiles : contactez votre opérateur téléphonique. Il peut vérifier si le code est actif et vous aider à ajouter le crédit à votre carte sim prépayée.
• Vous obtenez une erreur ? Contactez directement la marque pour obtenir une assistance supplémentaire.

Chaque code est généré de manière unique après le traitement du paiement, vous êtes la seule personne à être en possession du code. Les codes sont des produits officiels, fournis par les marques et leur fonctionnement est garanti.

Si un code ne fonctionne pas, il est possible qu'une faute de frappe ait été commise. Veuillez rafraîchir la page ou fermer l'application et essayer de racheter le code une nouvelle fois. Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter le service client pour que nous puissions vous aider.

Dans certains cas, nous devons effectuer une vérification manuelle pour votre, et notre sécurité. Nous nous efforçons de le faire aussi rapidement que possible. Une fois que nous avons approuvé votre commande, vous recevrez le code immédiatement. La vérification de la commande peut prendre jusqu’à 2 heures. Une fois approuvé, le code sera envoyé à votre e-mail et apparaîtra également sur l'écran de votre commande.

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Vous trouverez un aperçu complet de notre politique de retour sur cette page.

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